Process-Mapping

• 分类：02-Discovery
• 成熟度：usable
• 一句话：业务现状流程梳理与 AI 介入点标注

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适用场景

• 场景评审
• PoC 范围界定
• 采纳率低时复盘
• 扩展自动化前

问题定义

不清楚真实流程和例外处理，AI 只能覆盖理想路径，一线不采纳。

方法论框架

输出：As-Is 流程图 + 痛点标注 + AI 介入点 + 不可自动化清单。 方法：现场跟岗、泳道图、异常分支、耗时/错误率标注。

输入 / 输出

输入

• 访谈纪要
• SOP 文档
• 一线配合安排

输出

• As-Is 流程图
• AI 介入点图
• 例外处理清单
• 耗时基线

执行步骤

1. 选端到端流程片段
2. 跟岗或工作坊
3. 画泳道图
4. 标介入点与边界
5. 业务确认
6. 转入场景卡

常见误区

• ❌ 只画主路径忽略异常
• ❌ 未标人工复核点
• ❌ 一线未参与确认

交付物清单

• 流程图
• 介入点图
• 确认纪要

与国内 FDE 生态关联

场景卡必填输入；场景评审会议核心材料。

阶段门控

协作接口

关联 Skill

推荐组合

• Business-Interview — 流程访谈输入
• Consultative-Problem-Solving — AI 介入点验证
• PRD-Generator — 流程写入 PRD

场景深潜

场景 1：场景评审

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「场景评审」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：选端到端流程片段

FDE 注意：避免 只画主路径忽略异常

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 2：PoC 范围界定

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「PoC 范围界定」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：跟岗或工作坊

FDE 注意：避免 未标人工复核点

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 3：采纳率低时复盘

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「采纳率低时复盘」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：画泳道图

FDE 注意：避免 一线未参与确认

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 4：扩展自动化前

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「扩展自动化前」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：标介入点与边界

FDE 注意：避免 只画主路径忽略异常

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

术语表

常见问题 FAQ

Q1：执行【Process-Mapping】时如何避免「只画主路径忽略异常」？

A：按 README 方法论逐步执行，在周度 Demo 展示阶段性交付物；若 PoC 材料不齐，先输出「待验证清单」再推进。

Q2：私有化/信创/等保环境下有哪些额外约束？

A：在 prompt 约束段明确部署形态；涉及数据不出域、国产化组件、审计日志时同步引用 Private-Deployment-Gateway 与 RBAC-Audit。

Q3：与 AIBP 分工边界不清怎么办？

A：回到 AIBP-Collaboration-Playbook 更新 RACI；AIBP 负责 Ground Truth 与业务验收，FDE 负责可交付技术资产。

Q4：PoC 通过后如何衔接到 Beta/生产？

A：输出物中标注下一阶段 Skill（如 RAG-Evaluation→Private-Deployment-Gateway→FDE-Adoption-Growth），并在 checklist 触发上线门禁。

案例片段（示意）

以下为示意性片段，实际项目请替换为客户真实信息（数据脱敏）。

背景：财务报销自动化。

应用本 Skill 前：只画主路径，忽略退单/补件分支。

应用本 Skill 后：

1. 按【Process-Mapping】方法论输出核心交付物
2. 在周度 Demo 展示进展，AIBP 共审 Ground Truth/指标
3. 对照 evaluation.md 自评，触发上线门禁（如适用）

结果：Beta 采纳率从 12% 提升到 58%。

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