Expectation-Management-Script
- 分类：
02-Discovery - 成熟度：
usable - 一句话：AI 概率性边界与预期管理话术
适用场景
- PoC 启动
- Demo 后
- 效果争议时
- 上线前
- 续约谈判
问题定义
业务方按传统软件预期 AI，一次错误即否定全部价值，项目夭折。
方法论框架
核心信息：概率性、幻觉、错误率、人审策略、迭代路径、上线边界。 话术结构：承认局限 → 解释原因 → 给指标 → 给人审 → 给迭代计划。
输入 / 输出
输入
- 当前指标
- 失败样本
- 客户投诉点
- 合同范围
输出
- 预期管理话术包
- 指标解释一页纸
- 人审策略说明
- 迭代路线图
执行步骤
- 梳理客户当前预期
- 对比实际能力
- 准备指标与样本
- 编写分角色话术
- 周度 Demo 持续校准
- 书面确认边界
常见误区
- ❌ 过度承诺准确率
- ❌ 回避谈幻觉
- ❌ 缺少人审方案
- ❌ 不展示失败样本
交付物清单
- 话术包
- 指标一页纸
- 人审流程图
与国内 FDE 生态关联
预期管理落地；与 Executive-Communication 互补。
阶段门控
| 阶段 | 进入条件 | 退出标准 |
|---|---|---|
| PoC 准备 | 干系人识别、场景卡草稿、数据/权限前置条件确认 | 范围与验收指标书面确认 |
| PoC/Beta 执行 | 方法论对齐、AIBP 双签场景卡 | 核心交付物初稿 + 周度 Demo ≥1 次 |
| 生产门禁 | RBAC/评估/人审/日志检查通过 | evaluation.md 指标 ≥80% |
| 复盘资产化 | 阶段结束或里程碑完成 | 可复用模板/评估集沉淀至 10-Templates 或 _catalog |
协作接口
| 角色 | 本 Skill 中的职责 | 交接物 |
|---|---|---|
| FDE | 主导本 Skill 执行与交付 | 过程文档 + 验收材料 |
| AIBP | 提供业务口径、Ground Truth、验收反馈 | 场景卡 / 样本 / 指标定义 |
| 业务 Owner | 决策优先级与范围 | 签字确认的范围与验收 |
| IT/安全 | 评审权限、部署、信创/等保边界 | 评审意见与整改清单 |
关联 Skill
推荐组合
- Executive-Communication-Framework — 高层预期校准
- Communication-Script-Library — 分角色话术库
- FDE-Adoption-Growth — 采纳阶段预期管理
场景深潜
场景 1：PoC 启动
触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「PoC 启动」相关诉求、阻塞或复盘需求。
关键动作：梳理客户当前预期
FDE 注意：避免 过度承诺准确率
成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。
场景 2：Demo 后
触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「Demo 后」相关诉求、阻塞或复盘需求。
关键动作：对比实际能力
FDE 注意：避免 回避谈幻觉
成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。
场景 3：效果争议时
触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「效果争议时」相关诉求、阻塞或复盘需求。
关键动作：准备指标与样本
FDE 注意：避免 缺少人审方案
成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。
场景 4：上线前
触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「上线前」相关诉求、阻塞或复盘需求。
关键动作：编写分角色话术
FDE 注意：避免 不展示失败样本
成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。
场景 5：续约谈判
触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「续约谈判」相关诉求、阻塞或复盘需求。
关键动作：周度 Demo 持续校准
FDE 注意：避免 过度承诺准确率
成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。
术语表
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| FDE | Forward Deployed Engineer，嵌入客户现场的技术交付角色 |
| AIBP | AI Business Partner，业务效果与 Ground Truth 负责人 |
| PoC | Proof of Concept，验证核心假设的最小可运行版本 |
| Beta | 小范围试点，验证采纳与流程嵌入 |
| 信创 | 信息技术应用创新，国产化软硬件与合规要求 |
| EDD | Evaluation Driven Development，评估驱动开发 |
| Ground Truth | 业务真值样本，用于评估与验收 |
| 场景卡 | FDE 与 AIBP 对场景范围、指标、边界的共同协议 |
| 周度 Demo | 按周演示进展、收集反馈的项目节奏控制器 |
| 上线门禁 | 生产发布前对权限、评估、人审、日志的检查关卡 |
常见问题 FAQ
Q1：执行【Expectation-Management-Script】时如何避免「过度承诺准确率」？
A：按 README 方法论逐步执行，在周度 Demo 展示阶段性交付物；若 PoC 材料不齐，先输出「待验证清单」再推进。
Q2：私有化/信创/等保环境下有哪些额外约束？
A：在 prompt 约束段明确部署形态；涉及数据不出域、国产化组件、审计日志时同步引用 Private-Deployment-Gateway 与 RBAC-Audit。
Q3：与 AIBP 分工边界不清怎么办？
A：回到 AIBP-Collaboration-Playbook 更新 RACI；AIBP 负责 Ground Truth 与业务验收，FDE 负责可交付技术资产。
Q4：PoC 通过后如何衔接到 Beta/生产？
A：输出物中标注下一阶段 Skill（如 RAG-Evaluation→Private-Deployment-Gateway→FDE-Adoption-Growth），并在 checklist 触发上线门禁。
案例片段（示意）
以下为示意性片段，实际项目请替换为客户真实信息（数据脱敏）。
背景：RAG Demo 后。
应用本 Skill 前：业务方认为「AI 应该 100% 准确」。
应用本 Skill 后：
- 按【Expectation-Management-Script】方法论输出核心交付物
- 在周度 Demo 展示进展，AIBP 共审 Ground Truth/指标
- 对照 evaluation.md 自评，触发上线门禁（如适用）
结果：客户书面确认 Beta 阶段人工复核 100%。
版本记录
| 版本 | 日期 | 变更 |
|---|---|---|
| v1.1 | 2026-07-12 | FDE 场景增强：交叉引用、场景深潜、FAQ |
| v1.0 | 2026-07-12 | 目录重组后首次充实版 |
下载完整技能包
打包「Expectation-Management-Script」的全部资源，可直接导入 Claude / Cursor / Codex 等支持 Agent Skills 的工具，或作为团队方法论模板复用。
技能包内容
- checklist.md
- evaluation.md
- prompt.md
- README.md
如何使用
- 下载并解压 ZIP 到本地技能目录。
- 阅读
SKILL.md了解触发条件与整体流程。 - 按
workflow/prompt分步执行，用templates与examples产出交付物。 - 用
checklist/evaluation做自检与质量校验。
本技能包用于方法论学习与交付参考，请结合企业实际数据、权限与合规要求使用。