Consultative-Problem-Solving

• 分类：02-Discovery
• 成熟度：usable
• 一句话：咨询式问题拆解：Issue Tree + DIVE

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适用场景

• 客户要平台而非场景
• 需求冲突多
• PoC 方向不明
• 售前方案梳理

问题定义

客户表层诉求常是「做智能体平台」，真实问题是流程、数据、组织或价值优先级。

方法论框架

Issue Tree（问题树）

表层诉求 → 业务问题 → 数据问题 → 流程问题 → 组织问题

DIVE 模型

1. Diagnose：瓶颈在数据/流程/系统/组织？
2. Identify：价值属于降本/增效/提质/控险/增长？
3. Validate：最小 PoC 假设与指标？
4. Embed：谁用/谁审/谁负责？如何嵌入流程？

MECE 原则

同级问题相互独立、完全穷尽，避免遗漏合规或权限维度。

输入 / 输出

输入

• 客户需求描述
• 访谈纪要
• 流程图
• 组织背景

输出

• Issue Tree
• DIVE 分析表
• PoC 核心假设
• 验证计划
• 场景卡草稿

执行步骤

1. 重述表层诉求
2. 建 Issue Tree（MECE）
3. DIVE 逐层分析
4. 提炼 1-3 个 PoC 假设
5. 定义验证指标
6. 场景评审对齐

常见误区

• ❌ 直接接平台需求
• ❌ 问题树不够 MECE
• ❌ PoC 假设过多
• ❌ 未定义 Embed 责任人

交付物清单

• 问题树
• DIVE 表
• PoC 假设清单
• 场景卡

与国内 FDE 生态关联

国内 FDE 咨询式交付核心；China-FDE-Consulting-Pattern 的方法论单元。

阶段门控

协作接口

关联 Skill

推荐组合

• China-FDE-Consulting-Pattern — 咨询式交付总纲
• MECE — 问题树 MECE 校验
• Process-Mapping — Embed 流程嵌入点

外部工程参考

• .agents/skills/enterprise-sales

场景深潜

场景 1：客户要平台而非场景

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「客户要平台而非场景」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：重述表层诉求

FDE 注意：避免 直接接平台需求

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 2：需求冲突多

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「需求冲突多」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：建 Issue Tree（MECE）

FDE 注意：避免 问题树不够 MECE

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 3：PoC 方向不明

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「PoC 方向不明」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：DIVE 逐层分析

FDE 注意：避免 PoC 假设过多

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 4：售前方案梳理

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「售前方案梳理」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：提炼 1-3 个 PoC 假设

FDE 注意：避免 未定义 Embed 责任人

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

术语表

常见问题 FAQ

Q1：执行【Consultative-Problem-Solving】时如何避免「直接接平台需求」？

A：按 README 方法论逐步执行，在周度 Demo 展示阶段性交付物；若 PoC 材料不齐，先输出「待验证清单」再推进。

Q2：私有化/信创/等保环境下有哪些额外约束？

A：在 prompt 约束段明确部署形态；涉及数据不出域、国产化组件、审计日志时同步引用 Private-Deployment-Gateway 与 RBAC-Audit。

Q3：与 AIBP 分工边界不清怎么办？

A：回到 AIBP-Collaboration-Playbook 更新 RACI；AIBP 负责 Ground Truth 与业务验收，FDE 负责可交付技术资产。

Q4：PoC 通过后如何衔接到 Beta/生产？

A：输出物中标注下一阶段 Skill（如 RAG-Evaluation→Private-Deployment-Gateway→FDE-Adoption-Growth），并在 checklist 触发上线门禁。

案例片段（示意）

以下为示意性片段，实际项目请替换为客户真实信息（数据脱敏）。

背景：智能体平台诉求。

应用本 Skill 前：客户要全公司统一 Agent 平台。

应用本 Skill 后：

1. 按【Consultative-Problem-Solving】方法论输出核心交付物
2. 在周度 Demo 展示进展，AIBP 共审 Ground Truth/指标
3. 对照 evaluation.md 自评，触发上线门禁（如适用）

结果：PoC 周期 12 周→4 周。

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