Communication-Script-Library

• 分类：01-Foundation
• 成熟度：usable
• 一句话：面向高层/业务/IT/合规/一线的标准沟通话术库

---

适用场景

• Kickoff 对齐
• 周度 Demo 反馈收集
• 范围变更沟通
• 延期与风险通报
• 上线前预期校准

问题定义

FDE 技术表达与业务方理解错位，导致范围漂移、预期失控和协作摩擦。

方法论框架

六类对象话术：高管（价值/ROI/风险）、业务（流程/采纳）、IT（集成/权限）、合规（边界/人审）、一线（培训/反馈）、职业沟通（内推/面试/晋升）。 结构：情境 → 目标 → 话术 → 禁忌 → 追问清单。

输入 / 输出

输入

• 会议类型
• 参会角色
• 当前项目阶段
• 已知争议点

输出

• 分角色话术包
• 追问清单
• 禁忌词列表
• 邮件/飞书消息模板
• Career 话术包（可选）：内推请求、信息访谈、面试反问、薪资边界、晋升对话

执行步骤

1. 识别会议类型与对象
2. 选对应话术模块
3. 填入项目上下文
4. 预演关键追问
5. 会后更新话术库

常见误区

• ❌ 对高层讲技术细节
• ❌ 对业务回避概率性边界
• ❌ 缺少追问清单导致会议无结论

交付物清单

• 话术库文档
• 会议模板
• 消息模板

与国内 FDE 生态关联

业务沟通话术落地；与 Expectation-Management、Executive-Communication 配套。

阶段门控

协作接口

关联 Skill

推荐组合

• Expectation-Management-Script — AI 概率性边界话术
• Executive-Communication-Framework — 高层汇报话术
• AIBP-Collaboration-Playbook — 双负责人协作沟通
• FDE-Growth-Roadmap — 入行/求职/晋升/困境主流程

Career 话术模块（新增）

适用于 FDE 入行与晋升阶段，避免“会做不会说”：

• 内推请求：先给证据，再提请求，不群发模板话术；
• 信息访谈邀约：明确 20 分钟边界、目的和回馈；
• 面试反问：验证岗位真实性、交付边界和支持资源；
• 薪资与边界沟通：讨论总包结构、职责边界、出差与 on-call；
• 晋升对话：围绕证据缺口、观察者和下一评审周期对齐。

可配合以下模板使用：

• 双向尽调问题清单
• 求职漏斗追踪

场景深潜

场景 1：Kickoff 对齐

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「Kickoff 对齐」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：识别会议类型与对象

FDE 注意：避免 对高层讲技术细节

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 2：周度 Demo 反馈收集

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「周度 Demo 反馈收集」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：选对应话术模块

FDE 注意：避免 对业务回避概率性边界

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 3：范围变更沟通

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「范围变更沟通」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：填入项目上下文

FDE 注意：避免 缺少追问清单导致会议无结论

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 4：延期与风险通报

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「延期与风险通报」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：预演关键追问

FDE 注意：避免 对高层讲技术细节

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

场景 5：上线前预期校准

触发信号：PoC/Beta/生产任一阶段出现「上线前预期校准」相关诉求、阻塞或复盘需求。

关键动作：会后更新话术库

FDE 注意：避免 对业务回避概率性边界

成功标志：交付物清单勾选，evaluation.md 达标，AIBP/业务 Owner 书面确认。

术语表

常见问题 FAQ

Q1：执行【Communication-Script-Library】时如何避免「对高层讲技术细节」？

A：按 README 方法论逐步执行，在周度 Demo 展示阶段性交付物；若 PoC 材料不齐，先输出「待验证清单」再推进。

Q2：私有化/信创/等保环境下有哪些额外约束？

A：在 prompt 约束段明确部署形态；涉及数据不出域、国产化组件、审计日志时同步引用 Private-Deployment-Gateway 与 RBAC-Audit。

Q3：与 AIBP 分工边界不清怎么办？

A：回到 AIBP-Collaboration-Playbook 更新 RACI；AIBP 负责 Ground Truth 与业务验收，FDE 负责可交付技术资产。

Q4：PoC 通过后如何衔接到 Beta/生产？

A：输出物中标注下一阶段 Skill（如 RAG-Evaluation→Private-Deployment-Gateway→FDE-Adoption-Growth），并在 checklist 触发上线门禁。

案例片段（示意）

以下为示意性片段，实际项目请替换为客户真实信息（数据脱敏）。

背景：PoC 延期通报。

应用本 Skill 前：项目组用技术日志向业务 Owner 解释延期，引发信任危机。

应用本 Skill 后：

1. 按【Communication-Script-Library】方法论输出核心交付物
2. 在周度 Demo 展示进展，AIBP 共审 Ground Truth/指标
3. 对照 evaluation.md 自评，触发上线门禁（如适用）

结果：业务 Owner 书面确认新里程碑。

版本记录